Rappi pasó en una década de ser una aplicación de delivery a convertirse en una de las super-apps más grandes de América Latina, impulsada por una infraestructura tecnológica basada casi por completo en la nube de Amazon Web Services (AWS). Actualmente, el 95% de sus operaciones funciona sobre esta plataforma, lo que le ha permitido reducir en 70% el costo por orden mientras expande su operación en nueve países de la región.
La compañía procesa hoy más de 28 millones de pedidos mensuales y aumentó en 30% su capacidad para atender nuevas órdenes, consolidando así su crecimiento dentro del ecosistema digital latinoamericano.
Fundada en 2015, Rappi nació en un contexto donde el comercio electrónico y los pagos digitales todavía tenían baja penetración en América Latina. Desde sus primeros años, la empresa apostó por una infraestructura cloud para escalar rápidamente y responder al crecimiento acelerado del consumo digital en la región.
Actualmente, cerca del 95% de la infraestructura tecnológica de Rappi opera sobre AWS, arquitectura que ha permitido optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa en distintas áreas del negocio.
Entre las innovaciones recientes destaca la adopción de los procesadores AWS Graviton, utilizados para servicios de cómputo y que aportaron alrededor de 15% adicional de eficiencia tecnológica durante el último año. Asimismo, la migración hacia una arquitectura basada en microservicios aceleró el desarrollo de nuevas funcionalidades y fortaleció la capacidad de escalamiento de la plataforma.
Seguridad y protección digital
El crecimiento de la super-app también obligó a reforzar sus sistemas de seguridad. Actualmente, Rappi utiliza más de 20 servicios de seguridad de AWS para proteger información de usuarios y transacciones.
Solo en Colombia, la plataforma enfrenta cerca de un millón de intentos de ataques cibernéticos cada semana, todos bloqueados mediante las soluciones de seguridad implementadas junto a AWS y sus socios tecnológicos.
Expansión de servicios
La infraestructura cloud también permitió el crecimiento de nuevos servicios dentro de la plataforma. Entre ellos figuran RappiPay, la solución financiera que aprueba préstamos en minutos, y Rappi Turbo, el servicio de entregas ultrarrápidas que opera en varias ciudades de América Latina.
En este último caso, AWS facilita sistemas de georreferenciación más precisos para identificar tiendas, direcciones y ubicaciones, lo que ayudó a reducir costos operativos en más de 55%.
“La infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para nuestro crecimiento. Desde los primeros días de Rappi entendimos que escalar una plataforma digital regional requería tecnología capaz de adaptarse a picos de demanda y a una operación en constante evolución”, afirmó Felipe Villamarín, cofundador y Chief Product Officer de Rappi.
La colaboración entre ambas compañías también se extendió al ecosistema Amazon. En México, usuarios de Amazon Prime accedieron hasta a 12 meses de Rappi Pro sin costo adicional, mientras que el servicio Amazon Now, operado junto a Rappi, permite entregar más de 5,000 productos esenciales en menos de 15 minutos.
Inteligencia artificial y atención al cliente
De cara a los próximos años, Rappi y AWS planean profundizar su alianza tecnológica mediante herramientas basadas en inteligencia artificial. Como parte de esta estrategia, la super-app comenzó a implementar Amazon Connect, el servicio de contact center en la nube de AWS, para fortalecer la atención al cliente mediante soluciones automatizadas e inteligentes.
“La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes. Rappi representa el espíritu emprendedor latinoamericano y demuestra el potencial de la región cuando el talento local accede a tecnología de clase mundial”, señaló Paula Bellizia, vicepresidenta de AWS para América Latina.
