Ante un accidente de tránsito, una emergencia médica, un incendio o un hecho de inseguridad, cada minuto cuenta. Para una persona que necesita ayuda, lo importante no es saber qué institución debe intervenir, sino poder comunicarse rápidamente para recibir una respuesta oportuna.
Ese es precisamente uno de los principales aportes de una Central Única de Emergencias 911. Además de concentrar y despachar las llamadas según su criticidad, , este modelo permite integrar instituciones, tecnología y recursos para que la coordinación ocurra detrás de la llamada y no recaiga sobre el ciudadano.
Estos son cinco de los principales beneficios que un sistema integrado de emergencias puede aportar a las ciudades:
- Un solo punto de contacto para pedir ayuda
Frente a una emergencia, el ciudadano no necesita recordar distintos números ni determinar si debe comunicarse primero con la Policía, luego los Bomberos o un servicio médico. Una sola llamada permite registrar el incidente y activar la participación de las instituciones necesarias.
- Mayor coordinación entre las instituciones
Una emergencia puede requerir la intervención simultánea de diferentes organismos. Una Central 911 permite que las entidades involucradas compartan información y trabajen sobre una misma visión del incidente, reduciendo la necesidad de múltiples comunicaciones entre sistemas separados.
Además, facilita el monitoreo en tiempo real y la trazabilidad del incidente, al mantener un registro detallado y consolidado de las comunicaciones y acciones realizadas durante la atención, tanto entre el ciudadano y la Central 911 como entre las distintas entidades que participan en la emergencia. Esto permite dar seguimiento a la evolución del incidente y mantener a los organismos involucrados actualizados sobre las acciones que se vienen realizando.
- Una respuesta más ágil
Centralizar la información permite reducir pasos en el proceso de atención y no duplicar esfuerzos. En lugar de recibir, validar y trasladar los mismos datos entre distintas instituciones, el incidente puede registrarse una sola vez y compartirse con los organismos que deben intervenir, facilitando una respuesta más coordinada.
- Mejor información para movilizar los recursos
La integración de herramientas como geolocalización, mapas digitales, videovigilancia, IA, software especializado para emergencias y sistemas de despacho (CAD) permite conocer dónde ocurre una emergencia, visualizar los recursos disponibles e identificar qué unidades se encuentran más cerca. Contar con esta información facilita la toma de decisiones y una mejor coordinación de la respuesta.
- Una experiencia más simple para el ciudadano
En momentos críticos, una persona no debería tener que realizar varias llamadas, repetir la misma información o averiguar qué institución debe atenderla. En un sistema integrado, esa coordinación ocurre internamente, simplificando el proceso y reduciendo la incertidumbre para quien solicita ayuda.
La tecnología cumple un papel clave para hacer posible esta integración. Los Centros de Comando y Control pueden conectar comunicaciones, sistemas de despacho, geolocalización y monitoreo en tiempo real, permitiendo que las instituciones involucradas accedan a información compartida y coordinen sus acciones.
En América Latina existen experiencias de sistemas integrados de emergencias que permiten articular a distintas instituciones y trabajar con información compartida. El objetivo es que policías, bomberos, servicios médicos y otros organismos puedan coordinar sus recursos desde una visión común de la emergencia.
En Perú también se viene avanzando hacia este modelo. Actualmente se desarrolla el Sistema de Atención y Gestión de Emergencias (SAGE), plataforma tecnológica que servirá de base para la futura Central Única de Emergencias 911 y que busca integrar progresivamente la atención de distintas instituciones bajo una misma plataforma de coordinación.
Más allá de la tecnología, el objetivo de una Central Única de Emergencias es sencillo: que las instituciones puedan compartir información, coordinar sus recursos y actuar de manera articulada cuando una persona necesita ayuda.
Porque contar con un único número simplifica el acceso a los servicios de emergencia, pero el verdadero valor del 911 está en todo lo que ocurre después de la llamada.
