En su compromiso por fortalecer la inclusión financiera en el país, Mibanco presentó “Mibanco por WhatsApp”, una innovadora solución digital que permitirá a miles de microempresarios acceder a servicios financieros de forma rápida, segura y sin salir de la aplicación de mensajería más usada del país.
A través de este nuevo canal, los clientes podrán abrir cuentas digitales, consultar saldos, revisar movimientos y resolver dudas directamente desde WhatsApp. En una segunda etapa, prevista para febrero, también podrán solicitar créditos y realizar transferencias, integrando en un entorno conversacional todos los servicios esenciales de la banca.
“Decidimos ir donde están nuestros clientes. Hoy, el 97% de los emprendedores ya utiliza WhatsApp para vender, comprar y gestionar su negocio. Con esta propuesta, llevamos el banco directamente a su canal natural, sin que tengan que descargar una aplicación o salir de la plataforma que usan todos los días”, explicó Arturo Johnson, gerente de la División de Transformación en Mibanco.
El desarrollo combina inteligencia artificial y acompañamiento humano, lo que permite ofrecer respuestas inmediatas y soporte personalizado. La autenticación se realiza mediante biometría facial, que compara la foto del DNI con el rostro del usuario, garantizando la máxima seguridad sin necesidad de presentar documentos físicos.
Según Johnson, este lanzamiento representa una evolución natural del propósito de Mibanco: acompañar a los empresarios de la microempresa en cada paso de su crecimiento. “Apostamos por una digitalización con rostro humano, que combina tecnología, cercanía y confianza”, destacó.
Con esta apuesta, Mibanco se convierte en el primer banco de microfinanzas del país en ofrecer una banca conversacional a través de WhatsApp, marcando un precedente en el sistema financiero peruano. El nuevo canal, inspirado en experiencias internacionales como WhatsApp Pay en India o la banca conversacional en Brasil y Colombia, busca eliminar fricciones tecnológicas y reducir tiempos operativos: procesos que antes tomaban días ahora pueden resolverse en minutos.
Durante los primeros seis meses, Mibanco estima que más de 100 mil microempresarios adoptarán esta nueva herramienta. En el mediano plazo, el objetivo es que WhatsApp se consolide como uno de los principales medios de interacción digital entre el banco y sus clientes.
Además de simplificar la experiencia financiera, esta innovación apunta a fortalecer la formalización y productividad de las MyPEs en un contexto económico desafiante, ofreciendo una alternativa accesible, confiable y segura para la gestión de sus negocios.
