Niubiz, compañía experta en procesamiento de pagos e impulsora de la evolución de las transacciones digitales en el Perú, ha avanzado firmemente en su transformación digital gracias a su alianza con Salesforce.
La adopción de soluciones como Sales Cloud y Service Cloud ha permitido a Niubiz optimizar sus operaciones en prospección, ventas y atención al cliente, ofreciendo un servicio más ágil y personalizado que responde con mayor rapidez a las necesidades del mercado peruano.
Con un enfoque en eficiencia, agilidad y seguridad, Niubiz ha trabajado durante los últimos dos años en la modernización de sus operaciones para fortalecer su relación con los clientes.
Como parte de esta estrategia, la implementación de Salesforce ha facilitado la integración de sistemas internos mediante MuleSoft, lo que permite una experiencia de usuario sin interrupciones. Además, con Audit Trail, Niubiz ha reforzado el cumplimiento de normativas de auditoría, consolidando un entorno seguro para sus usuarios.
El proyecto de transformación se completó en un tiempo récord de ocho meses, un logro que supera ampliamente los plazos habituales en la industria para este tipo de implementaciones. La sólida adopción de las herramientas de Salesforce por parte de los equipos de Niubiz convirtió este proyecto en un caso de éxito y un modelo a seguir.
“Esta tecnología nos permite alcanzar la agilidad que necesitamos para construir el futuro de Niubiz”, expresó Horacio Puga, CTO de Niubiz.
Gracias a Sales Cloud y Service Cloud, Niubiz ha mejorado significativamente su time-to-market, respondiendo a las demandas del mercado con mayor rapidez y flexibilidad.
Con un enfoque en la mejora continua, la empresa planea expandir el uso de las herramientas de Salesforce en ventas, soporte y Field Services, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente en todas sus etapas. “Nuestra meta es seguir aprovechando las capacidades de Salesforce para transformar el journey de cada cliente”, comentó Puga.
«En Salesforce, estamos muy orgullosos de apoyar a Niubiz en su proceso de transformación digital, ayudándolos a mejorar la experiencia de sus clientes con soluciones más ágiles y personalizadas», señaló Fernanda Sampaio, vicepresidenta regional de ventas de Salesforce.
«La implementación de Sales Cloud y Service Cloud ha permitido a Niubiz no solo optimizar sus operaciones internas, sino también fortalecer cada punto de contacto con sus clientes en ventas y posventa. Este nivel de integración y personalización crea una experiencia más fluida y confiable, fundamental en el mercado de pagos actual. Nos emociona continuar apoyando su crecimiento en la industria».
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