Salesforce, reconocido como el CRM de inteligencia artificial número uno en el mundo, ha lanzado Agentforce 2.0, la nueva versión de su plataforma de trabajo digital para empresas. Esta actualización introduce un sistema avanzado de agentes de IA autónomos y confiables, diseñados para integrarse perfectamente en los flujos de trabajo.
La nueva versión incorpora una biblioteca ampliada de habilidades preconfiguradas e integraciones de flujo de trabajo para facilitar la personalización. Además, permite desplegar Agentforce en Slack, mejora el razonamiento de los agentes y optimiza la generación aumentada de recuperación (RAG).
Estas innovaciones brindan a las empresas la capacidad de escalar sus operaciones mediante agentes personalizados, capaces de gestionar tareas complejas y de múltiples pasos con mayor precisión y eficiencia.
Agentforce 2.0: Importancia de esta innovación
En un entorno donde los equipos enfrentan una carga de trabajo superior a sus recursos disponibles, las interacciones deficientes con los clientes y los retrasos prolongados son problemas recurrentes. Aunque las organizaciones recurren cada vez más a la IA para abordar estos desafíos, las soluciones existentes suelen ser insuficientes, ofreciendo respuestas genéricas y poco confiables.
A diferencia de los copilotos tradicionales, Agentforce 2.0 está diseñado para superar estas limitaciones. Su capacidad para ofrecer respuestas precisas y actuar de forma autónoma, como proporcionar recomendaciones personalizadas a clientes potenciales o guiar solicitudes complejas, la convierte en una solución innovadora. Las organizaciones pueden ahora implementar agentes de IA capaces de razonar sobre los datos y utilizar flujos de trabajo para aliviar la sobrecarga de los equipos.
Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, destacó el impacto transformador de esta versión.
«Agentforce 2.0 lleva nuestra revolucionaria plataforma de trabajo digital a un nivel superior, con nuevas capacidades de razonamiento, integración y personalización que potencian a los agentes autónomos con niveles de inteligencia, precisión y exactitud sin precedentes».
Benioff añadió: «La demanda por Agentforce ha sido extraordinaria. Ninguna otra empresa ofrece una solución de IA empresarial tan completa. Estamos integrando IA, datos, aplicaciones y automatización con los humanos para redefinir la forma en que se realiza el trabajo. Agentforce 2.0 consolida nuestra posición como líder en soluciones digitales, permitiendo a cualquier organización crear una fuerza de trabajo ilimitada capaz de transformar su negocio».
