En un paso significativo para mejorar la satisfacción del cliente en la industria de las comunicaciones, Salesforce ha lanzado Billing Inquiry Manager, una innovación que incorpora el poder de la inteligencia artificial generativa.
Diseñado para proveedores de servicios de comunicaciones (CSPs), esta herramienta promete transformar la experiencia del cliente al abordar de manera proactiva problemas de facturación.
Los problemas relacionados con facturación, precios y pagos son fuentes recurrentes de quejas en la industria de las comunicaciones. Salesforce busca abordar esta problemática mediante la introducción de Billing Inquiry Manager, que proporciona a los agentes de servicio una visión optimizada de los datos del cliente, incluida la información de facturación y el historial de pagos.
Cómo funciona
Esta innovación, construida sobre la plataforma Einstein de Salesforce, permite a los agentes de servicio acceder a datos precisos y perspectivas impulsadas por inteligencia artificial directamente desde la Consola de Servicio de Communications Cloud. Los agentes pueden identificar rápidamente anomalías en la cuenta del cliente y utilizar la IA generativa para crear resúmenes concisos y análisis de tendencias de facturación.
David Fan, Vicepresidente y Gerente General de Comunicaciones en Salesforce, destaca la importancia de estas innovaciones en la industria de las comunicaciones. Afirma que al hacer más eficiente la productividad de los agentes y al proporcionar experiencias optimizadas con IA, los CSPs pueden obtener una ventaja competitiva en un mercado altamente competitivo.
Gustavo Duarte, Vicepresidente de Ventas Globales en Nokia, y Jon Ryan, Director de Digital, Enablement y Operations en Three Business, expresan su entusiasmo por la colaboración con Salesforce. Destacan que la inteligencia artificial ofrece oportunidades significativas para mejorar la eficiencia y las experiencias del usuario en la industria de las comunicaciones.
Billing Inquiry Manager está actualmente en fase piloto y se espera que esté disponible de manera general entre junio y agosto.
Salesforce busca revolucionar la atención al cliente en el sector, proporcionando soluciones efectivas y escalables respaldadas por la confianza en la inteligencia artificial desplegable.
