La compañía especializada en logística DispatchTrack abordó los desafíos de la temporada navideña en un webinar titulado «Logística Navideña: el secreto de Santa Claus para entregas perfectas».
En este evento, se analizaron las estrategias esenciales para enfrentar días de alta demanda, desde la perspectiva de las empresas y los proveedores de tecnología de última milla.
Un reto logístico en un pestañeo
Diciembre, con su ajetreo característico, transforma el tiempo en un recurso escaso tanto para compradores como para vendedores. En el mundo del comercio electrónico, esta temporada representa un desafío considerable para las empresas. Estas deben planificar al detalle cómo gestionar el aumento de pedidos, las expectativas de los clientes y el caos del tráfico, todo mientras cumplen con los plazos de entrega prometidos.
El webinar contó con la participación de Silvia Morales, Business Developer Representative, y José Pablo Manríquez, Product Owner de DispatchTrack Latam, quienes compartieron claves para lograr entregas exitosas mediante tecnología. Por parte de las marcas, Bastián Seguel, jefe de Distribución de miCoca-Cola.cl, relató su experiencia en una época donde la demanda de sus productos se dispara, alcanzando un aumento de más del 300%, según un estudio de Logistec.
Eficiencia en rutas y reacción ante el tráfico
Los panelistas coincidieron en que un planificador de rutas eficiente es indispensable durante períodos de alta demanda. José Pablo Manríquez destacó que en Navidad, el volumen de pedidos se multiplica y el tráfico empeora, por lo que es crucial contar con herramientas tecnológicas que optimicen las rutas de entrega. Estas permiten gestionar un alto volumen de pedidos ajustándose a restricciones de tiempo, características de los vehículos y capacidades de la flota.
«La tecnología es esencial en la logística actual. Estas herramientas facilitan una programación más eficiente y un control preciso sobre los tiempos de entrega, reduciendo márgenes de error y garantizando los plazos prometidos», explicó Manríquez.
Además, mencionó la utilidad de herramientas para crear geocercas y dividir áreas geográficas, lo que minimiza desplazamientos innecesarios y optimiza el uso de flotas, un aspecto clave durante la Navidad, cuando muchas empresas recurren a flotas tercerizadas para cubrir la demanda.
Control y comunicación: pilares del servicio al cliente
Silvia Morales resaltó el papel de los sistemas de monitoreo en tiempo real para rastrear entregas y manejar excepciones, como retrasos o problemas en el despacho. Estos sistemas permiten mantener actualizados a los gestores de entrega y a los clientes sobre la ubicación del conductor y el tiempo estimado de llegada.
«Las empresas deben garantizar que sus sistemas logísticos estén preparados para cumplir con las expectativas de los clientes, especialmente en fechas críticas como estas», afirmó Morales.
Por su parte, Bastián Seguel subrayó la importancia de la comunicación con los clientes, indicando que Coca-Cola ha implementado notificaciones precisas sobre horarios de entrega para que los consumidores puedan organizarse.
«Nuestro objetivo es mantener un nivel de satisfacción del cliente (CSAT) de 86%, incluso durante la temporada navideña. Esto requiere una formación continua de nuestro equipo, desde transportistas hasta operadores logísticos», señaló Seguel.
Adaptándose a la demanda: entregas express
Para satisfacer la creciente demanda, Coca-Cola ha introducido servicios de entregas express, que permiten a los clientes recibir productos en menor tiempo, incluso el mismo día.
«Los clientes valoran no solo la rapidez, sino también la previsibilidad. Nos organizamos para garantizar que reciban sus productos lo más pronto posible», comentó Seguel.
Finalmente, Seguel destacó cómo la tecnología ha transformado sus operaciones:
«Antes, procesábamos 1.300 pedidos en 12 horas con métodos manuales. Hoy, con DispatchTrack, lo hacemos en solo 3-4 horas. Esta eficiencia nos permite optimizar recursos y mantener un flujo de trabajo mucho más ágil».
La temporada navideña, aunque desafiante, puede ser manejada con éxito mediante planificación estratégica y el uso de tecnología avanzada. Las empresas que apuestan por la innovación no solo logran cumplir con las expectativas de los clientes, sino también optimizar sus operaciones, garantizando una experiencia satisfactoria incluso en los días más agitados del año.
